Termos e diretrizes do FlowDesk.

Sobre o produto

O FlowDesk é uma plataforma de gestão comercial voltada para empresas que recebem contatos pelo WhatsApp e precisam organizar leads, orçamentos, etapas, responsáveis e follow-ups.

• O acesso é digital e vinculado ao plano contratado.
• Os recursos disponíveis podem variar conforme o volume de leads, usuários e escopo da implantação.
• O FlowDesk apoia a operação comercial, mas não garante resultados financeiros específicos.

Contratação

Antes da contratação, nossa equipe pode conversar com o cliente e, quando necessário, realizar uma reunião para entender o volume, a rotina de atendimento e as necessidades da operação.

Após o alinhamento, o cliente recebe a proposta e o link de pagamento correspondente ao plano escolhido.

Entrega e implantação

Depois da confirmação do pagamento, iniciamos a configuração do ambiente do cliente. A implantação pode incluir organização do pipeline, cadastro da equipe, definição de etapas, modelos de mensagem e estrutura inicial de acompanhamento.

• O cliente deve fornecer as informações necessárias para a configuração.
• O prazo de entrega depende do escopo e da agilidade no envio das informações.
• Ao final, o acesso é enviado ao e-mail indicado pelo comprador.

A entrega é considerada concluída quando o ambiente é configurado e o acesso é disponibilizado ao cliente pelo canal informado.

Uso da plataforma

O cliente deve manter suas credenciais protegidas e utilizar a plataforma de acordo com sua finalidade comercial. Não é permitido compartilhar acessos de forma indevida, tentar comprometer o funcionamento do sistema ou usar o serviço para atividades ilícitas.

Planos e pagamentos

Os valores, limites de leads, quantidade de usuários e condições comerciais são os informados na proposta e no checkout. O acesso permanece ativo conforme a vigência contratada e a regularidade do pagamento.

• Os planos podem ser mensais ou contratados por períodos previamente combinados.
• A renovação e as condições de cobrança seguem o que foi apresentado no momento da compra.
• Inadimplência ou contestação podem resultar em suspensão temporária do acesso.

Cancelamento e reembolso

Pedidos de cancelamento ou reembolso são analisados conforme o estágio da entrega, o período contratado e as condições comerciais aceitas na compra. Serviços de implantação já executados podem ser considerados na análise.

Suporte e responsabilidades

O suporte é destinado a dúvidas de acesso, utilização e configuração dentro do escopo contratado. O cliente continua responsável pela rotina da equipe, qualidade do atendimento e execução dos processos comerciais.

Privacidade e segurança

Os dados utilizados durante a implantação e o uso da plataforma devem ser tratados com confidencialidade e apenas para as finalidades necessárias à prestação do serviço. O cliente também é responsável por manter seus acessos seguros e respeitar a legislação aplicável ao tratamento de dados.